Cửa hàng luôn cố gắng mang đến cho Quý khách hàng sản phẩm có chất lượng cao nhất. Mỗi sản phẩm khi được xuất kho đều được kiểm tra kỹ lưỡng qua nhiều bước.

Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị lỗi về hình thức (trầy xước, biến dạng, chuyển màu sắc,…). Vì vậy, khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm thật kỹ trước khi nhận hàng.

Trường hợp hàng hóa bị lỗi, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 089.640.3591 để được hỗ trợ sớm và kịp thời nhất.

Trường hợp đổi trả hàng được chấp nhận

• Giao không đúng đơn hàng

Cửa hàng cam kết sẽ đổi trả hàng cho Quý khách trong trường hợp giao nhầm mẫu, tên hàng cùng trọng lượng mà khách hàng đã đặt.

Nhằm đảm bảo thuận tiện trong quá trình đối chiếu bằng chứng, khiếu nại khi vấn đề xảy ra thì Quý khách hãy kiểm tra đơn hàng kỹ lưỡng và chụp lại ảnh sản phẩm ngay sau khi nhận.

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc hết hạn sử dụng, chất lượng bị ảnh hưởng do nhà sản xuất thì Quý khách có thể từ chối nhận sản phẩm và liên hệ ngay với cửa hàng qua số Hotline hỗ trợ 089.640.3591, chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề ngay lập tức cho bạn.

• Thời hạn được đổi trả hàng

Thời hạn được đổi trả hàng là trong vòng 48h kể từ khi nhận được hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển hoặc theo thời gian in trên hóa đơn).

Trường hợp đổi trả không được chấp nhận

– Sản phẩm hàng hóa có dấu hiệu đã qua sử dụng.

– Hàng hóa bị thiếu hụt vật phẩm bên trong hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu do lỗi từ phía người mua.

– Không chấp nhận đổi trả sản phẩm đã kiểm tra và ký xác nhận tình trạng hàng hóa.

Quy trình đổi trả hàng hóa

Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa đã được Quý khách và nhân viên giao nhận của chúng tôi ký xác nhận sự việc, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 02 đến 07 ngày( tùy khu vực, tỉnh thành) kể từ khi nhận sản phẩm.

Chi phí chuyển trả hàng hóa

• Trong trường hợp lỗi từ phía cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển thì mọi chi phí phát sinh sẽ trong quá trình vận chuyển sẽ do cửa hàng chi trả.
• Ngược lại nếu do nhu cầu khách hàng muốn đổi trả hàng hóa thì chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả để nhận được sản phẩm mới.

Điều kiện hoàn trả tiền

Khách hàng sẽ được cửa hàng hoàn tiền trong những trường hợp sau:

• Đã đặt hàng và thanh toán thành công nhưng chưa nhận sản phẩm theo đúng thời gian cửa hàng cam kết.
• Sản phẩm bị lỗi do trách nhiệm đến từ phía cửa hàng hoặc nhà sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
• Thời gian hoàn tiền từ 01 đến 05 ngày kể từ khi cửa hàng xác minh sản phẩm bị lỗi phía cửa hàng hoặc nhà sản xuất. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.

Mong rằng chính sách đổi trả hàng của cửa hàng sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.

 

“Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã lựa chọn chúng tôi!”